你知道在过去的2021年,我市市场监管部门受理消费者投诉最多的是什么领域吗?1月16日,记者从市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心获悉,2021年全年全市各级12315投诉举报机构共接收投诉、举报和咨询9146件,为消费者挽回经济损失约126.65万元,与2020年同比增长1.6%,其中食品类投诉量位居第一。 2021年全年,全市各级12315投诉举报机构共接到各类消费者投诉1637件,与2020年全年接收投诉量(1307件)同比增长25.2%,呈现快速增长态势。其中商品类投诉921件,服务类投诉716件,申诉内容主要集中于商品质量问题、合同履行问题、售后服务问题、食品安全问题、广告用语问题等。从商品种类分析,被诉商品一般食品类较为突出,其次是交通工具类、家居用品类、酒和饮料类。2021年共受理一般食品类投诉206件,占商品类投诉总量28.7%,远超其他商品类别的投诉量。消费者反映的问题主要集中在:食品外包装标签标识问题、食物内有异物或变质问题、商家销售过期食品问题、食品安全问题等。 交通工具类投诉量较2020年相比降低22.9%。经营者拒未按合同(承诺)时间交付车辆、未提前告知车辆真实信息情况、电动自行车电瓶蓄电池质量问题、经营者拒不履行三包规定等是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题。 从服务类投诉情况分析,服务类投诉排名前三位为物业服务类、餐饮和住宿服务类、教育、培训服务类。“双减”政策颁布后,校外教育、培训服务为投诉新热点。2021年受理教育、培训服务投诉42件,较去年(28件)相比增长50.0%。消费者反映的问题主要集中在培训机构预付消费侵权问题、经营者拒不履行退费约定问题等。 记者还注意到,去年物业服务投诉量比重变大,市场秩序待规范。2021年,全市12315中心共受理物业服务投诉124件,较去年相比增长195.2%,反映问题多体现在物业收费和电梯安全隐患方面。 在疫情防控常态化下,消费者旅游出行,餐饮和住宿服务问题也成为了一个投诉焦点。2021年共受理餐饮和住宿服务投诉93件,主要有餐饮店食品卫生安全、酒店住宿服务、接受服务时人身财产安全受损害、酒店押金退还等问题。 2021年全年,全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报772件,与2020年全年接收举报量(1123件)同比降低31.2%。其中商品消费举报远大于服务消费举报,举报内容主要为广告用语涉嫌违反法律法规、食品安全问题、经营主体违规销售处方药问题、无照经营及超范围经营问题、商标侵权问题、销售不合格商品问题、商品未明码标价问题等。 此外,随着消费者维权意识的增强,全市各级12315投诉举报机构共收到各类消费者咨询增多,与2020年同比增长2.5%。“12315”热线工作人员提醒消费者,如果发生消费纠纷,可及时与商家协商处理,也可以拨打经营者所在地的“12315”热线进行投诉举报。
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