“多亏‘办不成事’监督投诉窗口,帮我办好残疾人证,心里头暖暖的。”近日,兴宾区平阳镇80多岁的覃大爷,在接过工作人员递来的残疾人证后,激动地连声道谢。 据了解,覃大爷患有听力障碍,工作人员通过纸笔书面与他反复沟通交流后,获悉老人的残疾人证到期了,需更换残疾人证,但老人未携带任何证件材料,此种情况是无法办理更换证件的。考虑到老人的情况特殊,“办不成事”监督投诉专窗负责人会同残联窗口工作人员短暂交流后,两人便分工协作,帮老人联系家人将其户口本、身份证拍照传给工作人员,并带老人去照相馆拍照。历时30分钟,老人的残疾人证办好了。 为进一步优化营商环境,大力推进清廉政府建设,今年3月以来,兴宾区坚持以“我为群众办实事”为目标,以企业和群众需求为导向,兴宾区纪委监委与政务和大数据发展局合力推动设立“办不成事”监督投诉专窗,为企业和群众提供更为快捷有效的反映渠道。“办不成事”监督投诉专窗安排专人负责,主要受理企业及群众反映或投诉的问题,协调相关窗口单位解决企业、群众在办事过程中的难点、堵点问题,如办事难、多头跑、来回跑、体验差等,不仅为企业、群众答疑解惑,还全程跟踪督办直至全部办结。同时,专窗负责人还承担对窗口工作人员的工作纪律、履职情况、行为规范、服务态度等方面的监督,预防“窗口腐败”,规范权力运行,推动阳光审批,打造廉洁政务,建设清廉政府。 目前,该专窗共接待企业、群众反映事项2项,已全部受理办结,办结率为100%,做到企业和群众反映问题件件有着落、事事有回音,让企业信任、让群众放心、让人民幸福。
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