晚刊讯（记者 杨宇婷 通讯员 钟江群）5月31日，记者从市市场监管局了解到，今年5月全市各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询共计640件，为消费者挽回经济损失6.67万元。

据统计，消费者咨询达460件。其中，市场监管系统问题165件，其余咨询主要为举报道路运输纠纷投诉途径、假烟投诉途径、话费纠纷投诉途径、快递行业质量投诉、信贷问题、发票开具问题及其他部门投诉举报电话。消费者投诉共计117件，申诉内容主要集中在商品质量、食品过期及变质、小区停车收费、物业费等问题。

针对定金投诉类热点，该局公布了一则依据适用《中华人民共和国民法典》的典型案例。今年1月8日，投诉人卢先生称当日在来宾市某摄影公司预定摄影服务，交付定金1399元，约定由接待的摄影师为其拍摄，定金单上标注“收了定金概不退还”字样。后因该摄影师辞职，卢先生也将离开来宾，无法拍摄，卢先生与摄影公司工作人员协商退款无果。

卢先生认为，他所支付的1399元为摄影服务全款，摄影店收取全款作为定金不合理，且原先指定拍摄的摄影师已离职，商家无法按约定提供服务，因此要求摄影店退回定金。

接诉后，兴宾区市场监管局立即开展调查取证工作，经调查，卢先生反映的情况基本属实。执法人员于是组织双方进行调解，详细解释《中华人民共和国民法典》相关条款，最终摄影公司同意退还卢先生全部定金。

市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心提醒，在涉及定金交易中，定金具有担保义务和惩罚性。若给付定金的一方解约，无权要求返还定金，收受定金的一方解约则需双倍返还定金。此外，交付定金时要与商家签订书面定金合同，约定定购商品或服务的具体内容、金额、交付期限、违约责任等，切记要仔细核对具体条款，不轻信口头承诺；交付定金的具体数额可与商家协商，不能超过总金额的20%。消费者还需保存好定金合同和消费凭据，以便日后维权使用。