“一些快递代收点乱收费，每次取快递都被收取1~3元的代收费，而且店里没有张贴明显的价格标示。”近期，市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心接到多起类似投诉电话，有消费者称，在快递网点取件时被强迫收取代收费。

今年5月，兴宾区平阳镇溯社街某快递超市被举报存在乱收费现象。市市场监管部门执法人员走访检查时，该超市负责人称，各家快递公司只无偿派送快递至平阳镇，由于平阳镇距溯社街较远，超市便为溯社街群众提供超区有偿派件服务，每件快递根据重量收取1~10元不等的超区派送费。

执法人员检查时看到，超市墙上挂着一张《溯社超区有偿派件价格表》，标示着不同快递的收费标准。另外，执法人员随机抽查快递包裹时发现，2元以上（含2元）派件费的包裹上均贴有具体派件费用标识，1元派件费的包裹未张贴派件费用标识。群众取件时，超市工作人员向取件人说明派件费收取原因、依据，取件人自愿选择是否享受有偿派件服务。

经检查核实，该举报事项未予立案。执法人员现场要求该超市今后在1元派件费包裹上也张贴派件费用标识，并在发送取件通知短信时注明有偿派件服务收取的具体费用，尊重消费者的知情权和自主选择权。该超市负责人表示立即整改，接受消费者监督。

那么，我市其他快递末端服务网点是否存在乱收费情况？7月9日，记者走访城区部分快递代收点，均未发现二次收费现象。

“快递代收点的设立是为了节约人工成本。快递到达代收点后，通过扫描包裹，系统会自动向收件人发送取件码，取件人凭借取件码直接到站点取件，不收取额外费用。”城区新华路一家快递代收点负责人表示，如果与快递公司有合作，代收点收取额外费用显然不合理；若代收点与快递公司没有合作关系，单方面收取额外费用，快递公司也无权管理。

记者从市邮政管理局行业管理科了解到，快递末端服务网点二次收费现象多存在于较为偏远的乡镇。针对快递末端服务违规收费问题，今年5月至10月，该局在全市范围内组织开展快递市场秩序整顿专项行动，对扰乱市场秩序、违反服务标准、损害用户权益等行为进行治理整顿，强化快递市场监督管理，并指导来宾快递协会推进行业自律，严格遵守相关规定。在快递服务质量监管工作中，如发现快递末端收费问题，将及时反馈价格违法主管部门。

据了解，根据《快递末端网点备案暂行规定》，快递末端网点经邮政部门备案方可从事快递寄递服务；快递代收点仅为快件临时存放点，提供快件临时存放服务，无须经邮政部门备案。快递代收点一般设置在居民集中地带的便利店、小超市等场所，并非快递公司的末端网点，只是与快递末端网点达成合作关系。这类快递代收服务属于市场自发行为，商家可以收取一定服务费用，收费标准属市场定价，但存放前需征得收件人员同意，并告知收费标准。

对此，12315中心建议广大消费者，在遇到此类纠纷时，要注意理顺收费关系和厘清投诉途径。根据《快递服务邮政行业标准》，“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递”“投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准”。因此，将商品投递给消费者本人是快递公司的合同义务和行业要求，快递末端网点在规定范围内另行收取额外费用不合理。

12315中心提醒，快递代收点应公示或明示收费标准，做好明码标价。消费者若发现代收点未明码标价或未按明码标价的价格收费，可拨打12315热线投诉。