冯韵璇。（受访者供图）

“往小了说，我希望为子孙后代创建一个更适合儿童成长的健康环境；往大了说，我希望通过努力，让整个社会变得更加和谐。”在志愿者岗位上深耕17年，冯韵璇说，这是她未曾改变过的初心。

冯韵璇现任来宾市齐心社会工作服务中心主任，自2004年开始，她积极联合妇联、团委等部门，深入学校、企业、社区开展家庭教育及心理咨询、青少年行为矫正等志愿服务活动。

2016年9月，广西儿童工作资源中心项目在来宾启动，冯韵璇及其团队承接了该项目。随着项目的推进，在自治区妇联、广西儿童工作资源中心项目专家团队及市妇联的孵化培育下，来宾市齐心社会工作服务中心于2018年1月注册成立，成为市妇联主管的民间非营利组织。

平时，冯韵璇会带领团队到社区、学校、企业持续性开展家庭教育大讲堂、优良家风建设和“平安家庭和谐八桂”家庭教育等活动。她认为，家庭教育是促进社会稳定和谐的基本，良好的家庭教育能滋养孩子的心灵，帮助孩子健康茁壮成长。

每次接下新项目，冯韵璇都会着重从家庭方面下功夫。去年8月，冯韵璇获悉有一位77岁老人养育了五女一子，但子女都不愿意尽赡养义务，老人无奈之下状告子女。

了解情况后，冯韵璇带着社工赴现场调解。调解过程中，冯韵璇利用家庭系统理论，细致分析该家庭成员的互动方式，揭开彼此间的主要矛盾，然后对症下药，逐步解决问题。最后，老人的子女深刻认识到赡养父母是为人子女应尽的责任和义务，并达成赡养老人的协议，老人现场撤诉。

近4年来，冯韵璇带领团队创新打造“社工+义工”的服务模式，服务我市40多所学校、近100个村（社区），直接受益家长2万多人，受益儿童达3万多人，成功救助50多个困境家庭。

去年新冠肺炎疫情暴发时期，冯韵璇带领10名社工参与武汉的专业社工服务，对武汉居家隔离居民、确诊病患、病患家属和医务人员等开展心理疏导、社工服务和哀伤辅导，平均每天线上服务12小时以上。另外，通过“社工+心理+医务”模式，组织30人成立16个线上联合服务小组，在我市5个联防联控酒店隔离群（隔离周边群）、11个社区（村）交流群开展线上支援工作，发挥“三社联动”协同机制作用，为社区居民、居家/集中隔离人员及家属、疑似患者和严重焦虑者开展情绪疏导、健康咨询、服务协调、资源链接、个案辅导、个案管理等服务。

据不完全统计，冯韵璇团队共开展线上疫情防控知识主题宣传活动30场，应急处理危情20多起，并提供危机干预等专业性服务，成功结案8件，共计服务时长800多小时，为我市打赢疫情防控阻击战奉献了力量。

由于志愿服务成绩优异，冯韵璇先后获得“广西三八红旗手”“广西最美志愿者”“广西百姓学习之星”等荣誉称号。“我相信，只要‘爱心’和‘文明’在人与人之间互相流传开来，最终一定会汇聚成一股强大的暖流，温暖所有人。”冯韵璇说。