今年上半年，医院耗材集采直接让利患者1500万元，投诉率较2023年同期减少44.16%；6月份，药品网采率达96.96%；感染性疾病科医生廖炯获评广西勤廉先进个人……这是来宾市人民医院“清廉医院”建设的一份成绩单。

今年以来，市人民医院以清廉医院建设提质增效三年行动为抓手，通过强化监督治理、改善就医体验、实施文化育廉，纵深推进清廉医院建设，医院党风廉政建设全面加强，服务能力不断提升，推动医院高质量发展迈上新台阶。

以治理监督为抓手

夯实清廉医院之“基”

该院党委将清廉医院建设与医药领域腐败问题集中整治、清廉大督查等工作紧密结合，直击医疗服务、过度医疗、不合理检查等痛点，对重点领域、重要岗位、重点人群开展全过程、全环节、全方位的重点监管。多次召开清廉医院建设和集中整治工作推进会、集体谈话会，不断提高思想认识。

自开展医疗领域腐败问题集中整治工作以来，医院自查自纠发现问题15个，目前已全部完成整改；新建制度8项，修订完善制度10项；处置问题线索5件，自查主动交代问题4人，制发监察建议书2份。同时开展“清廉大督查”专项行动，以“每季度一专题”形式，围绕“医疗物资采购和使用”4大方面37项内容开展督查，发现问题18个，建议制定、完善制度和工作流程共8个。

监督强，则医风清。该院持续加强监督，赢得社会的认可和信任。今年上半年，门诊患者满意度和住院患者满意度分别比2023年同期增加1.41%和0.57%，共收到锦旗92面、感谢信（表扬信）44封。

以改善服务为着力点

提升患者就医体验

市人民医院将清廉医院建设与改善服务、提升患者满意度紧密结合。开展“强‘四美’、转作风、树形象”三年行动、改善就医感受提升患者体验主题活动，不断提升医院服务能力和群众满意度。通过“8S”“八个一”及“转作风 提能力”服务效能提升培训等方式强化服务态度，并取得初步成效。

该院将医保服务前移，打通医疗保障制度落地“最后一公里”，推出医保“周末不打烊”服务，成功打造“15分钟医保服务圈”，参保群众、患者实现“就近办、一次办、快捷办”等多项医保业务。各科室创新开展云胶片、快递送药、轮椅服务、微信病友圈，37℃服务等细节服务，效果十分明显。创新推出“互联网+护理服务”，累计开展居家护理服务165例，进一步推动护理服务向居家和社区延伸。

2023年各党支部、科室结合主题教育开展“办三事”活动，共解决难事、实事、新事180余件。今年聚焦医院“三甲”复审，服务提升，经济运营管理持续开展办“三事”活动，着力解决群众急难愁盼问题。规范诊疗的强化和落实，病友投诉“红黑榜”的强力推进，患者满意度不断提高，为医院树立了良好形象。

以清廉文化为载体

强化“浸润式”院风涵养

医院精心打造廉洁文化阵地，营造浓厚清廉氛围，让医护人员和市民在潜移默化中接受清廉文化的洗礼。

其中，重点打造“三廊一场一亭一厅一号”文化阵地，即党建长廊、清廉走廊、文化长廊、仁文化广场、清风亭、廉政展厅和微信公众号，充分运用宣传栏、宣传板、横幅、LED电子滚动屏幕、微信公众号等载体，加大“清廉医院”建设宣传力度。开设医学人文与医患沟通专题讲座、定期开展医德医风教育、行风教育，利用“云课堂”开展廉政教育；开展“紫荆花红+清廉”系列活动、评选医德医风榜样和“清廉支部 清廉科室”活动等，将清廉文化融入医院发展各方面，营造“以病人为中心，以质量为核心，以清廉为根本”的清廉文化氛围，构建医患和谐关系；开展“一支部一品牌”内涵提升行动，打造榜样文化，积极推荐和选树“道德模范”“来宾好医生”“来宾优秀护士”“清廉家庭”“医德医风榜样”等先进典型，进一步调动先进医务人员廉洁从业的积极性、主动性；强化与清廉家庭单元融合贯通，今年6月成立了家长学校，以此为平台开展家风家教宣讲会，推动廉洁教育融入家庭日常，推动清廉单元实现相辅相成、共同促进。