3月16日，家住市区金穗小区的杨女士向记者报料称，自去年下半年开始，小区电梯经常发生故障，不时上演“电梯惊魂”，让居民心惊胆战。期间陆续有人来维修电梯，但不少业主反映乘梯体验差，怀疑电梯存在严重质量问题。当天，记者前往金穗小区一探究竟。

3月16日，在金穗小区一栋住宅楼，记者随机选择中间的电梯，按下最高层33楼的按键。记者注意到，电梯的瓷砖地板因使用频繁，出现较严重的磨损痕迹。墙面上贴着一张电梯年检合格标志，标注有设备种类、使用单位、登记机关、检验机构、维保单位和应急救援电话等信息，电梯下次检验日期显示为2022年1月。此外，电梯内还贴有乘用电梯安全知识及物业联系电话。

乘坐电梯上楼的过程中，记者未感到明显不适。不过，在乘坐另一部电梯下楼时，可以感觉到明显的摇晃感，且出现耳鸣、胸闷等情况。随后，记者发现电梯顶部排气通风设置处于停止运行状态。

“去年大概12月底的时候，我乘电梯去上班，中途电梯突然快速下降，而且声音很大，然后停在9楼。我很害怕，不敢轻易乱动，等到电梯门打开就飞快跑出去，换乘另一部电梯。”报料者杨女士说，该小区的电梯已使用七八年，住户每月固定交40元电梯费给物业公司，其中包含电梯使用费和保养费。然而，她从未见过物业方联系维保公司来保养电梯，只有电梯出现故障，业主多次反映的情况下，物业才会找人来修理。“电梯修好后，往往维持不了多长时间又会出现问题。”杨女士无奈地说。

“三栋的货梯有一次也出现状况，按了楼层按键却不动，突然所有指示灯都黑了。我重新按了一次，上到32楼又久久不开门。”“有一天晚上我被关在电梯里，突然断电，很吓人。”“我曾经在小区电梯里被困一个小时。”……小区电梯经常“罢工”，业主对此怨声载道。为消除安全隐患，业主建议物业把关好维保过程，对于故障电梯该换就换。

对于小区居民反映的问题，物业公司如何处理？

“前段时间我们找人来检查电梯，没有发现什么大问题。”3月16日，小区物业工作人员唐女士表示，物业公司一直按照国家标准，每半个月对电梯做一次维护保养，并且保存有相关记录，电梯在使用过程中如果出现问题，物业公司也会找人来修理。此外，近期物业公司、维保公司、业委会就小区电梯事宜专门开了一次会，明确今后要公示电梯维护记录。

“电梯使用年限已久、配件老化，所以产生的问题较多。而且特种设备出现故障是正常现象，很难彻底解决。”唐女士说，考虑到近期业主反映电梯故障频率较高，物业公司正在联系维保公司加强检查，及时处理问题，尽量降低故障率。

同时，已有部分业主将小区电梯安全隐患问题反映至市12315消费者投诉举报指挥中心，目前已分送至城北市场监督管理所处理。

记者梳理情况时发现，我市小区电梯出现问题不止金穗小区一例。市市场监管局12315投诉举报机构公开2021年信息简报显示，去年物业服务投诉量比重变大，电梯安全隐患问题是消费者反映的两大物业服务问题之一。近两年来，小区电梯隐患已成为一个不可忽视的民生问题，亟待各方解决。