排号、取号、等待结果,一个窗口办完,不用楼上楼下来回跑。“医院‘一站式服务’省事、方便又贴心,赞!”市民邵女士到市人民医院复印病历,提供身份证后仅需要6分钟就办理完了相应业务。 服务效率“更新”,群众就医舒心,资源优化组合、优化审批流程的“一站式服务中心”,是该院实施“我为群众办实事”便民举措的一个缩影。 党史学习教育开展以来,市人民医院从群众看病就医的烦心事、急盼事、紧要事着手,梳理出服务效能提升、投诉处理、院内环境整治、关爱困难群体和困境儿童等12个大项清单,推出一批便民惠民、实用管用举措,并建立长效机制,一张办实事的“项目清单”正逐渐变成实实在在的“幸福账单”。 着眼市民“愿思盼”在“实”字上做文章 今年以来,市人民医院把为民办实事作为检验党史学习教育和巩固“三甲”医院创建成果的重要标尺,广泛征求意见,研究制定“我为群众办实事”实践活动实施方案,落实落细清单具体任务。 3月首期“服务效能提升训练营”圆满开班、4月完成“心脏病困难救助基金”第一场募捐、5月“一站式服务中心”正式启用、10月桂林医学院来宾临床医学院揭牌成立、11月全区首创的来宾市人才门诊正式挂牌成立……今年以来,该院挂图作战、压茬推进,限时完成多项工作。“包干”领导牵头落实,科室及时跟进,各方力量加速汇聚,一张张“接地气”“暖人心”的“项目清单”相继开出。围绕这张具体化、可操作的清单,各科室广泛开展形式多样、特色鲜明的“我为群众办实事”实践活动,在完成“清单动作”的基础上,“自选动作”出新出彩,全面提升服务能力和水平,架起服务群众的“连心桥”。 解决群众“看病难”在“精”字上下功夫 6月6日,65岁的玉奶奶通过申请获得3万元救助资金,顺利完成心脏病手术。这是该院成立“心脏病救助基金会”以来,单例救助最高金额。目前,共有4名贫困心脏病患者获得基金救助。 市人民医院精准掌握群众诉求,根据具体内容、任务目标和落实举措,靶向施策、精准发力,持续推动“我为群众办实事”实践活动深入开展。如,相继开展“关爱心脏病患者,红十字在行动”活动、健康义诊活动、疫苗接种咨询等活动20余次,受益群众1万余人。 该院在全市率先成立“四大诊断中心”,将医学影像、医学检验、病理和心电等力量融合起来,通过信息化平台帮助提升基层医疗机构的诊疗水平和服务能力,打造来宾市“2小时急救圈”;打造“五大救治中心”,联合胸痛、创伤、卒中、危重孕产妇和新生儿等重点救治科室,制定急救预案、开辟“绿色通道”,确保危急重症患者第一时间得到有效救治。 同时,该院借助病友服务中心,构建了医生、患者和患者家庭三方线上线下服务互动网格,开展服务质量专项整治行动。1-10月,共收到30多面(封)锦旗和表扬信,投诉办结率100%;“一站式服务中心”启用以来,进一步优化群众门诊慢性病病种待遇资格认定、广西基本医疗保险意外伤害就医审批、转诊转院备案等流程。 此外,补齐基础设施短板,不断改善就医环境。该院自筹资金368万元,推进停车场建设,增加停车位360个,极大缓解就医患者“停车难”问题;投入资源将1500平方米的健康管理中心进行全新装修,对“孕妇学校”进行升级改造,打造家庭式一体化产房。 当好健康“守门人”在“真”字上促提升 市人民医院围绕队伍建设、内涵提升、品牌打造、服务质量等工作,推进“我为群众办实事”与医疗质量和服务水平齐头并进、同频共振。 该院依托“健康广西·党建医联体”建设行动,打造“党建引领携手‘童’行”四级党支部共建体系,实现了“区域联动、资源共享”。通过“借势、借力、借智”,先后与中国医学科学院阜外医院、清华大学附属北京清华长庚医院、北京积水潭医院知名专家合作,助推心血管病和骨科疾病技术能力实现新突破;以“传帮带教”,与市中西医结合医院等医疗机构结成紧密型医联体,对口支援合山、金秀等地基层医院,推进“三二一”医联体建设。今年,该院已选派34名党员骨干医师到帮扶医院开展业务指导。 “服务群众只有进行时,没有完成时,我们将始终把为民办实事具体化、项目化、责任化,在实践中完善充实‘清单’,联动各方力量,打造服务新矩阵,不断增强群众对公立医院的信任与支持,推进党史学习教育走新更走心。”市人民医院党委副书记、院长陈义夫表示。
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