“感谢信访局的帮助,你们真是百姓的贴心人。”这是今年4月份,来自桂平梁某把一面写有“为民办实事 百姓贴心人”的锦旗送到象州县信访局时,激动地说道。这也是象州县圆满解决群众矛盾纠纷的成功案例之一。 近年来,该县坚持“人民信访为人民”宗旨,以“四改四促”为抓手,努力实现信访为民办实事、办好事。全力维护全县各民族人民群众的合法权益,积极构建平等互助、团结进步和谐稳定的良好社会环境。2018-2020年,县信访局连续三年获得自治区通报表扬,并授予“人民满意窗口”接访单位荣誉称号。 改“网下走访”促“网上信访” “城区银象路职工食堂前十字路口行人和车辆较多,建议相关部门设置红绿灯及斑马线。”这是市民杨某于今年10月在网站反映的信访问题。县信访局收到信访件后,与县住建、交警部门到实地核查,并于11月3日完成了十字路口的红绿灯安装。 近年来,该县积极推广应用自治区信访信息系统,进一步细化信访事项网上办理工作规程,围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等环节,简化工作流程,压实首办责任,不断提高信访事项的办理质量效率。 同时,该县还通过人民政府官方网站增设网上信访窗口,拓宽网络受理信访渠道,逐步实现从“走访”向“网访”的转变。今年以来,该县共办理网上信访185件,及时受理率达100%,群众满意率达95%。 改“各自为阵”促“多方联动”
该县积极整合公安、法院、司法、退役军人事务管理局等十几个职能部门资源,选优配强12名副主任,轮流入驻16名单位人员,实行“集中接访,统一受理,归口办理,联合协调”工作模式。成立象州县矛盾纠纷多元化解协会,吸纳律师、法律工作者等社会调解员55名,成立劳动争议、医患纠纷、三大纠纷等十大行业调解委员会,深入挖掘和调度全县调解资源,切实把矛盾纠纷化解在基层一线。 此外,由政法委、公检法司部门、信访局及其他涉及部门共同组成“6+N”评估小组,针对不同类型的矛盾纠纷案件进行调解难易等级评估后,在县社会矛盾纠纷调处化解中心统筹下共同完成调解,极大提升信访为民服务的能力。 改“空转虚转”促“实办细办”
“抓好信访制度规范化建设,抓实信访工作常态化建设,抓细信访处理流程化建设。”这是县信访局开展工作的三大法宝。 在落实信访工作中,县信访局健全了来访接待、会办交办、应急处置、督查督办、责任追究、服务评价等20余项工作制度和业务流程,重新规范受理告知、信访答复、信访复查等业务文书20种,切实规范了信访制度;同时,以领导干部接访下访常态化、领导包案化解信访积案常态化、信访督查问责考核常态化,打造全面覆盖县乡村三级的群众信访服务中心(站、室),为常态化开展信访工作提供基础保障。今年以来,共接待群众来信来访284批673人次,有效化解信访突出问题和重点矛盾纠纷36件,化解率82%。 改“只接不调”促“事要解决” 近年来,该县紧紧围绕“人要回去,事要解决”这一核心,打破原信访“只接不调”的局限,实行部门“集中接访,统一受理,联合调处”工作机制,形成“接访、立案、转办、督办、调处”一体化创新工作体系,及时有效就地化解矛盾纠纷,努力实现“上为政府分忧,下为群众解难”。今年以来,由县信访局牵头组织多个部门联合调处涉及工伤赔偿、劳资纠纷、三大纠纷、邻里矛盾等信访问题共42件,有效化解34件,化解率达81%。
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