2023年以来，忻城县卫生健康系统以群众需求为导向，以增强群众就医获得感为目标，从优化就医流程、改善就医环境、优化服务细节、提高医疗质量四个方面入手，全面提升医疗服务水平，取得了显著成效。当前，全县二级公立医院门诊患者满意度提升至92.63%，住院患者满意度提升至94.73%；各乡镇卫生院患者满意度均达94%以上。

简化就医流程“通堵点”  群众看病更省心

当前，忻城县人民医院、各乡镇卫生院等多途径预约挂号服务全面铺开，包括微信公众号、自助机、电话预约等，预约时段可精准至30分钟以内，并支持患者使用虚拟就诊卡完成挂号、打印检查报告等操作。“线上+线下”挂号服务模式大大缩短了患者的等候时间。

居民刘美玉刚从医院取完药，她感慨地说：“现在到医院看病，预约、取药流程优化了不少，在家就能用微信预约挂号，真的太方便了！”

与此同时，忻城县还积极推进门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统的无缝对接，患者取药等候时间从平均60分钟缩短至30分钟。目前，全县医疗机构均已实现医保“移动支付”、微信支付等电子缴费服务，患者通过电子医保卡、微信即可完成“一键”结算，移动支付实现全覆盖。全县医疗机构“先诊疗后付费”及“一站式”结算执行率达100%。

改善就医环境“消痛点”  群众看病更舒心

在就医环境方面，忻城县医疗机构全面落实门诊就诊“一人一诊室”，严格保护患者隐私，并推进无障碍和适老化改造。医院纷纷安装扶手、改造室外坡道、建设无障碍卫生间等，方便老年人及行动不便的患者就医。

“非常感谢产科医护人员，对我们给予温暖的关爱和精心的护理，让我顺利生产、母子平安。”罗女士感激地说。

作为全市首家打造老年医学科的二级公立医院，忻城县人民医院引领全县各医疗机构设置老年人病床及老年停车位，累计为老年患者提供免费体检1.57万人次。2023年，老年友善医院实现全县覆盖。同时，当地把医疗系统作风建设作为改善群众就医感受的重要举措，积极推进清廉医院建设，持续开展医护人员医德医风教育及考评，营造廉洁行医氛围。

优化服务细节“连断点”  群众看病更暖心

忻城县致力于打造有温度的医院，为患者提供充满关怀的医疗服务。县人民医院为患者煮汤圆、包饺子、送鸡蛋，帮患者洗头、修剪指甲，并为经济困难的患者募捐、赠送生活用品；多个乡镇卫生院为患者提供红糖水、爱心粥等暖心服务；县中医医院、县妇保院主动为患者准备养生茶等。

此外，医疗部门定期开展免费筛查及义诊服务，将健康服务送到群众家门口。去年以来，共开展重点人群结核病筛查33314人、免费“两癌”筛查23998人次，免费白内障手术108例；组织“服务百姓健康行动”等义诊活动153场次，受益群众8239人次。

提高医疗质量“破难点”  群众看病更放心

近年来，忻城县依托粤桂医疗协作、“组团式”医疗人才帮扶、科室联盟等，引进大型诊疗设备及先进管理项目，成立重点科室，培育推广适宜新技术。今年上半年，累计开展介入手术1024例，为群众节省费用约139.61万元。县人民医院的一名医生表示，医院引进新技术和设备后，不仅提高了诊疗水平，也为患者节省了费用，让患者就诊期间更放心。

同时，忻城大力推广中医药治未病理念和方法，持续更新中医治未病设备，新增多项中医特色疗法。各乡镇卫生院中医科建设实现全覆盖，为群众提供更加便捷、高效的中医诊疗服务。

忻城县卫生健康系统聚焦优化就医流程、改善就医环境、优化服务细节、提高医疗质量“四点发力”，为广大群众打造了一个更加便捷、舒适、温馨、可靠的医疗服务环境，群众就医体验进一步提升，就医获得感显著增强。未来，忻城县将继续深化医疗卫生体制改革，不断创新医疗服务模式，为居民群众提供更加优质的医疗服务。