▲2023年8月，市人民医院一站式服务中心再升级。（受访单位供图）

悠悠民生，健康为本。改善就医体验，是建设人民满意医院的内在要求。如何提升群众的就医体验，让群众看病更便捷贴心？

近年来，来宾市人民医院以患者为中心，推出多项措施，优化就医流程，聚焦患者所关心的急难愁盼问题，从细微之处改善服务，力求让患者在就医过程中省时、省心、省力，以高质量发展促进群众就医体验提升。

优化门诊环境  创新服务模式

门诊是医院服务的形象展示窗口。市人民医院各楼层区域的路面、电梯等位置，都精心布置了引导标识。

在一楼儿科诊区，一位年轻的母亲正牵着孩子的手，根据地面上的引导箭头顺利找到儿科诊室。她感慨地说：“有了这些引导标识，在医院里再也不会迷路了。”

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，市人民医院配备了轮椅、平车、雨伞等便民设施，供有需要的患者随时取用，让就医服务更显温情。此外，医院专门配备了母婴室及无障碍卫生间，满足特殊群体的就医需求。

市人民医院导医何莲英是优化门诊服务的直接参与者之一，对此她感触颇深：“我们所做的每一分努力，都是为了让患者就医时能更加轻松便捷。”

针对上班族、学生、妇女等群体的就医需求，该院率先推行“无假日”门诊工作模式，让患者前来就医随时都能享受到优质的医疗服务。

此外，该院还特别推出门诊延时服务，并增设儿科、妇科、中医科等专业的午间和夜间门诊，满足特殊群体的就医需求。

前来就诊的市民蔡先生说：“我平时工作很忙，很难抽出时间来医院。现在医院开设了午间门诊，我可以利用午休时间来看病，太方便了。”

据了解，自今年5月该院妇科午间门诊开设以来，已累计服务广大妇女患者2100余人次。“以前到医院看病只能选择白天，现在有了夜间门诊，晚上也能就诊，这种便民举措值得点赞。”市民刘女士说。

前不久，该院又推出“一次挂号管三天”的新举措，群众看病就医体验进一步提升，赢得了众多患者的点赞。

到医院看病停车难，一直是群众反映较为强烈的问题，应该如何破解?

对此，市人民医院实施“让车位”工程，将诊疗区域四周的1000个机动车位和非机动车位，专门划分为“就诊群众”专用停车区，巧解看病停车难这道题。

服务“一站式”就位  医保便捷双飞跃

服务小窗口，彰显民生大温度。为让群众少跑腿，市人民医院在门诊大厅设立“一站式服务中心”。

该中心集成建卡复印、业务咨询、便民服务等多项功能，实现了多部门协同作业，让群众享受到高效的“一站式”服务。

截至今年10月，一站式服务中心帮助群众办理病案复印8141人次、残疾人申请表审核及疾病证明章盖章9315人次、门诊病历清单打印约6500人次，提供轮椅便民服务869次，受理发生投诉105件。

一串串数据，一桩桩实事，折射出人民医院为人民的温情，解决了群众在就医过程中遇到的“办事难、办事慢、来回跑”等问题，群众满意度持续提升。

一站式服务负责人莫崇爱表示，有了一站式服务中心，患者的等待时间和往返次数大大减少，享受到了更高效的医疗服务。

2022年9月，市人民医院正式成立医保服务站。为参保群众提供医保业务的全方位咨询与一站式办理服务，极大地缩短了群众办理医保业务的时间。

截至目前，医保服务站已累计为16320位群众提供便捷叫号服务，通过电话和现场咨询方式服务13812人次。在服务站内部，各类医保业务的办理量累积达11032件，真正意义上实现了医保业务的高效办理。

此外，医保服务站还特别增设用血费用的直接免报服务，目前已顺利帮助156名群众完成用血费用的报销申请。这一举措赢得了广大群众的普遍好评。

2022年11月，医保服务站推出“周末不打烊”便民服务模式。

今年3月，市人民医院开通了医保移动支付服务。群众只需在支付宝小程序上操作，即可实现线上医保报销及个人自付费用的“一码”结算，全程免卡、免排队、秒支付。同年5月，医保刷脸支付正式上线，至今已服务近900人次。这两项服务有效防范了冒名就医、盗刷医保等违法行为，让群众就医更加省心、安心。

互联网“+”服务  健康触手可及

近年来，随着“互联网+”医疗服务不断涌现新模式，市人民医院积极响应国家号召，深化“互联网+护理服务”和“互联网+药学服务”，为患者提供高效的医疗服务。

在“互联网+护理服务”方面，医院借助互联网平台，以“线上申请、线下服务”为主要模式，为出院患者、行动不便的患者、高龄失能老年人等群体提供上门护理服务，服务内容涵盖管道护理、糖尿病足护理、母婴护理等43个项目。

今年5月，市民韦女士体验上门服务后称赞到：“太棒了！在家就能享受专业育儿指导和一对一母婴健康服务，简直是VIP的待遇。”

截至目前，该院已累计开展居家护理服务200多例，让患者在家中就能享受到专业的护理服务。

此外，市人民医院还积极推动“互联网+药学服务”。2022年1月，医院推出“送药到家服务”，目前已累计为腹透患者提供免费送药上门服务443余人次，累计外送腹膜透析液45482袋；2023年，该院完成了互联网医院的建设，并建立和完善院外调配处方的管理制度、医师资质授权和外配处方药品目录。

今年9月，医院药学门诊正式开诊。每周工作日上午，医院都会安排具备丰富临床用药经验的药师坐诊，为患者提供免费的用药咨询服务，指导患者科学用药。患者只需通过人工窗口或医院小程序挂号，即可到药学门诊进行咨询。截至目前，药学门诊已为80位患者提供药学咨询服务，受到患者的一致好评。

市人民医院党委书记吴胜恩表示，未来医院将继续深化“互联网+护理服务”与“互联网+药学服务”，不断提升患者就医体验，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

改善就医体验，永远在路上。只有持续发力，久久为功，才能真正满足人民群众对高质量医疗服务的期待，让医疗服务的“最后一公里”，变为群众心中的“最好一公里”。