日前，中宣部公布第十批全国岗位学雷锋标兵名单，来宾北站客运值班员黎日托位列榜单，瞬间成为热议的“明星”。

2014年，黎日托从学校毕业后，一头扎进来宾北站，开启了铁路客运工作生涯。一路“打怪升级”，她从普通客运员成长为班组长。2021年，她发现班组里12名客运员来自壮、瑶、苗、侗等不同民族，顿时计上心来：车站本就是各民族旅客的大熔炉，为什么不把这多元文化变成服务的“秘密武器”？说干就干，三个月后，“刘三姐·石榴籽”服务品牌正式亮相，寓意着各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起。

黎日托时常跟组员们念叨：“服务得主动，要像我们刷短视频一样，精准捕捉旅客需求！”她把山歌融入服务指引，用瑶绣图案装饰“重点旅客”标识，还创造出“五主动”服务法，即主动问候、主动服务、主动导乘导购、主动扶老携幼、主动解疑答惑。如盲人旅客进站，她当起“人工导航”，亲自搀扶；有聋哑旅客购票，她便是“键盘侠”附体，手写便条，耐心沟通；遇到携带行李多的老人，她秒变“大力士”，帮忙搬运行李……不仅如此，多语言服务、“爱心服务卡”、“银发通道”等一系列举措，让车站误乘率直降37%，老年旅客满意度飙升至98.6%。截至目前，“刘三姐·石榴籽”班组累计服务重点旅客3624人次，寻回遗失物品6505件，获得电话表扬和感谢信820次（封）。

黎日托亲切解答旅客需求。（何新凤 摄）

在来宾北站，黎日托就如一枚“定海神针”。2023年暑假，她在值班时发现一名离家出走的男孩，二话不说便脱下外套，当起了“知心姐姐”，经过2个小时的耐心开导，及时化解了家庭矛盾。2024年6月17日，一名女士在车站突然晕倒，她风一样冲过去，对讲机一喊，同事和医护人员迅速到位，成功把旅客从“危险边缘”拉了回来。

而作为党支部组织委员，黎日托还推动建立了党建联盟，开启“救助绿色通道”，助力58名重病患者顺利就医。每逢传统节日，“刘三姐·石榴籽”文艺小分队也总能带来惊喜，尤其是2024年春运的“非遗小课堂”，让旅客的归途充满欢乐。

工作之外，黎日托是一名不折不扣“斜杠青年”、铁路普法志愿者、公益带头人，不仅组织志愿队伍进社区、学校，还与市福利院结对帮扶，开展“四季温馨陪伴”活动。在她的帮助下，曾经想辍学的小红（化名）如今已是品学兼优的初三学生。

荣誉加身，黎日托总是很谦虚，她说自己只是一颗普通的石榴籽，但在大家心里，她就是铁道线上最闪亮的“雷锋”之星。