“市场监管部门开展的食品安全‘你点我检、服务惠民生’活动特别实在，我们老百姓点‘单’，他们检‘单’，这样的互动让食品安全更透明。”在来宾市市场监督管理局“3·15”宣传活动现场，市民陈女士一边现场“点”单，一边兴奋地说道。

今年，全市市场监管系统以开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动为契机，围绕“共筑满意消费”主题，打好“规定动作、自选动作”组合拳，全力打造“诚信经营·放心消费在来宾”的“金口碑”和“金名片”，致力于创建百姓满意消费城市，激发消费新活力，助力来宾经济高质量发展。相关工作成效获得自治区市场监管局主要领导的高度认可。

做实规定动作

夯实消费维权根基

全市市场监管系统聚焦核心任务，从多个维度扎实推进消费维权工作。务实开展“诚信经营·放心消费在来宾”、“3·15”集中宣传、放心消费和线下无理由退货承诺、食品安全“你点我检、服务惠民生”等活动，定期发布消费警示，持续开展消费维权教育，全面提升经营主体和公众的维权意识。发布2024年度来宾市消费维权十大典型案例，通过以案释法强化警示作用。开展“铁拳·桂在真打”专项行动、集中销毁假冒伪劣商品、“3·15”晚会曝光问题产品专项排查整治、行政约谈等活动，形成强有力的震慑。

创新自选动作

彰显市监担当活力

制作宣传视频，震慑违法行为。市市场监管局制作的集中销毁假冒伪劣商品活动视频在“3·15”集中宣传活动中播放；武宣县市场监管局将典型案例制作成动漫视频面向社会播放，视频观看量超2万人次。通过展示市场监管部门的打假成果，向社会各界表明打击假冒伪劣商品的坚定决心，有效震慑违法行为，营造放心、舒心、安心的消费环境。

唱响维权山歌，提振消费信心。市市场监管局和武宣县市场监管局将壮族山歌与消费维权巧妙融合，创作《市监护万家》《市监帮维权》系列山歌，并开展进广场、进校园、进景区、进社区等活动。身着民族服饰的志愿服务队员用通俗易懂的山歌传递维权知识和理念，展现市监部门维护市场秩序的责任与担当，吸引超1.2万人次参与，赢得消费者和群众的点赞，积极营造会消费、敢消费、能消费、善维权的良好氛围。

宣传与监管并行，守护校园食安。武宣县市场监管局将消费维权与食品安全宣传相结合，开展校园食品安全“监管+宣妈妈”活动，联合学校、家长和学生三方力量，通过趣味课堂、实操演练等形式普及食品安全法律法规和消费维权知识，筑牢师生“舌尖上的安全”防线，营造放心消费氛围。

人工智能现身，助力就业创业。象州县市场监管局组织企业在“3·15”集中宣传活动中展示AI智能螺蛳粉售卖机，AI智能机器人现场演示销售爆炒螺蛳粉的新业态，让消费者现场感受“科技+美食”的融合魅力。活动结束后，36名创业者借助AI智能机器人开启创业之路，实现“经营者降成本、消费者享便利、创业者拓市场”的“三赢”目标。

开展品牌宣传，增强发展动力。象州县市场监管局组织制茶企业讲述茶叶品牌发展故事，让消费者感受品牌魅力，增强企业品牌意识，推动新质生产力发展，共同营造“诚信经营・品牌发展・助力消费”的良好氛围。同时，我市打造多层次、多角度的消费维权宣传报道矩阵，让来宾消费环境“金名片”声名远扬、广受赞誉。据统计，全市“3·15”活动相关稿件被各类新闻媒体采用达78篇。

拓展工作成效

提升消费者满意度

据了解，来宾市消费者满意度已连续三年位居全区前三。2024年，全市市场监管系统共受理投诉举报5260件，为消费者挽回经济损失约418.76万元，发布消费提示22期，开展消费教育大讲堂65次，发展ODR企业65家、放心消费参创单位1624家、线下购物七天无理由退货承诺单位91家，创建百姓满意星级农贸市场11家，开展行政约谈21次，立案查处各类违法案件2175件。

下一步，市市场监管局将强化消费维权教育，压实经营主体责任，织密消费维权网络，构建社会共宣共治共享工作格局，切实当好消费者权益保护者，营造天天都是“3·15”的消费维权浓厚氛围。