2家驿站获评“全国最美户外劳动者服务站点”；6家驿站实现24小时智能化运营；全县驿站服务覆盖超10万人次……这是象州县总工会数智化改革，以AI技术重塑工会服务模式取得的成效。近年来，在数字经济蓬勃发展的浪潮中，象州县总工会以科技创新为引擎，深度融合人工智能技术与工会服务场景，推出“象州云工会”平台、工会数字人“小慧”、智慧工会驿站、“象模象样+”直播平台等数智化项目，并建成象州县总工会数智信息中心，构建起全域覆盖、全时响应的智能服务网络，推动工会服务从传统模式向“精准化、实时化、科学化”转型，成为工会系统数字化升级的典范。

智慧驿站：24小时不打烊

“这个驿站太好了，体现了‘科技赋能+精准服务’的双重创新。”4月22日，梧州市总工会办公室主任宋君林在象州县智能工会驿站考察时感慨道，通过数字化手段，既保障服务效率，又降低管理成本，同时将驿站与“象州云工会”平台联动，实现入会转会、福利申领等一键办理，真正打通了服务职工的“最后一公里”。这种数字化服务模式，不仅增强了职工的参与感，也为工会工作高效开展提供了数据支撑。“我们将把象州的‘智慧驿站+云端平台’联动模式引入梧州，推动工会服务从‘被动响应’向‘主动触达’转型。”

自2023年起，象州县总工会累计投入120余万元，在县城主要街区、园区建成户外劳动者爱心驿站28个，其中6个为智能化升级的“智慧工会驿站”。这些驿站搭载人脸识别门禁、全景监控及智能消防系统，职工群众通过微信扫码即可“无感出入”，实现无人值守、全天候开放。站内不仅配备饮水机、微波炉、应急药箱等设施，还为外卖员、环卫工人、货车司机等群体提供“渴了能喝水、累了能歇脚”的暖心服务。

2024年，驿站功能进一步拓展，新增“就业信息发布”“法律咨询”等功能，接入“象州云工会”地图导航，并联动110、119、120等应急平台，实现安全监控与职业发展支持“双升级”。

数字人“小慧”：全天候智能服务

“以前遇到劳动纠纷，跑好几趟工会也未必能问清楚。现在对着‘小慧’一说，法条、案例全出来了，还能帮忙预约法律援助。”近日，广西安安家政服务有限公司的黄女士在象州县政务服务中心体验工会数字人“小慧”后称赞道。

2024年10月，象州县总工会联合科技企业推出广西首个工会数字人“小慧”。依托AI自然语言处理技术，“小慧”以高度仿真的虚拟形象亮相数智大健康未来产业大会，可解答工会政策、劳动权益、医疗互助等数万条业务问题，并结合案例提供法律分析与服务导办。其应用场景已延伸至职工服务中心、七里桥智慧工会驿站等地，实现“零距离”智能互动，日均服务超300人次。“‘小慧’后台接入了12万余条政策法规数据，针对职工高频问题建立智能应答模型，目前已覆盖90%以上的常见咨询。”象州县总工会权益保障部负责人介绍。

“产假期间工资如何计算？”“工伤认定需要哪些材料？”面对职工群众的提问，“小慧”即时调取《劳动法》《工伤保险条例》等法规条文，结合典型案例进行解读。在七里桥智慧工会驿站的试点中，“小慧”日均服务突破300人次，问题解决率达92%，成为职工口中“永不下班的工会顾问”。

“小慧”的诞生，标志着工会服务从“人工应答”向“智能交互”跨越，成为职工群众身边的“全能助手”。

“云工会”平台：工会服务“一键直达”

作为全县工会服务的数字中枢，“象州云工会”平台整合了驿站导航、政策查询、在线培训、法律援助等模块。职工群众可通过平台获取28个工会驿站的实时人流量、剩余开放时段，参与“象模象样+”直播平台的技能培训课程，或通过“一键入会”功能快速加入工会组织。平台还与数智信息中心互通数据，动态分析职工需求，精准推送就业信息与帮扶政策。

“以前找工会办事得挨个打电话问地址，现在打开App，最近的驿站、最新的政策一目了然，还能在线报名参加技能培训、公益培训和各项活动。”职工张先生分享道。

象州县总工会网宣室负责人介绍，“象州云工会”平台上线后，新会员注册量同比增长65%，在线培训课程参与人数突破2万人次，真正实现“数据多跑路，职工少跑腿”。

数智信息中心：全域服务“智慧大脑”

象州县总工会数智信息中心是上述应用的底层支撑平台，通过AI算法与大数据分析，实时监控驿站运行状态、职工服务需求及安全隐患。如，系统可依据人流数据调配物资，或通过“象模象样+”直播平台的热度分析优化课程内容，同时具备工会服务效能评估功能，为政策调整提供数据依据。

“去年夏季高温期间，系统监测到户外劳动者驿站人流量激增，我们立即联动供应商，24小时内补充饮用水和防暑药品。”数智信息中心负责人朱永平介绍，通过数据中心，工作人员能精准捕捉职工需求，今后还将探索更多定制化服务，让工会工作更有温度、更有效率。

“我们构建的不仅是技术系统，更是有温度的服务生态。通过AI技术的深度应用，让工会服务突破时空限制，真正实现职工在哪里，工会服务就延伸到哪里。”象州县总工会负责人表示，下一步将深化AI技术在劳动争议调解、心理健康服务等场景的应用，打造“工会元宇宙”生态，为职工提供“沉浸式”的服务体验。